壹、機構組織及職務說明
*********冀望透過傳承長輩的智慧與愛，致力改善高齡族群的生活環境，提升長期照顧服務品質、照護水準，期望善用科技提升高齡者生活品質，讓照護人員可縮短瞭解被照護者的習性與需求，提供個別化的服務，讓被照護者第一時間就能備感尊重，並能讓被照護者及被照護者家屬能在第一時間關心長輩的健康狀況，增進親子關係。因此，受恩整合在地與國際社會之教育、文化、宗教、娛樂、健康、理財等資源，期以透過「創意、在地、智慧樂齡」為服務核心，將照顧服務、輔助器具及課程活動以連續性照顧方式，推動居家、社區、機構式長期照護與樂齡教育，提供多元彈性的智慧居家環境及照顧團隊。
- (一)執行長(督導)：
- 決策協會主要運作，包括對財務、經營方向、業務範圍的增減等。
- (二)主任：
- 1.主要任務：
- (1)編製日照服務業務工作年度計畫、年度成果報告、提升服務品質機制。
- (2)人員徵選、運用管理、培訓與督導。
- (3)教育訓練之設計與執行。
- (4)處理衝突、投訴之事件。
- (5)主責方案核銷。
- (6)綜理中心業務。
- (7)督導中心所屬員工應善盡業務上必要之注意。
- (8)財務預算之編列及執行以及編製年度財務報告。
- (9)財產之管理及其相關事務之處理。
- 2.工作說明：
- (1)每天工作
- 1.1日照中心工作人員出勤管理
- 1.2日照營運流程審查
- 1.3關懷/考核中心工作人員
- 1.4撰寫相關計畫
- 1.5與相關部門協調聯繫
- (2)定期工作
- 2.1每月抽查稽核同仁個案紀錄
- 2.2出席/召開各類會議
- 2.2.1政府日照服務聯繫會議
- 2.2.2政府特殊個案研討會
- 2.2.3本會行政會議
- 2.2.4本中心個案研討會
- 2.3審視相關業務之經費核銷/收款狀況
- 2.4每週擬定工作計劃
- 2.5審查統計服務報表
- (3)不定期工作
- 3.1異常狀況/申訴處理
- 3.2安排在職教育協助同仁成長
- 3.3規畫舉辦各類敬老活動
- 3.4 服務流程稽核並記錄
- 3.5執行主管交辦事項
- (三) 照服員組長：
- 1.主要任務：
- (1)照顧服務員工作協調。
- (2)照顧服務員照顧服務紀錄審核。
- (3)照顧服務員排班初稿。
- (4)照顧服務5名以下長輩。
- 2.工作說明：
- (1)每天工作
- 1.1日照中心照顧服務員到班確認
- 1.2每日依狀況調整照顧服務員個案分配
- 1.3執行照顧服務工作
- 1.4每日至少2次巡視/點名/關懷照顧服務員與日照個案互動
- 狀況、填寫點名單
- 1.5撰寫個案相關紀錄
- 1.6與個案家屬/相關部門/照顧服務員協調聯繫
- (2)定期工作
- 2.1每月收集照顧服務員個案日誌表、生命徵象單
- 2.2出席各類會議
- 2.2.1本會行政會議
- 2.2.2本中心個案研討會
- 2.3每月排定照顧服務員班表初稿
- 2.4每週擬定工作計劃
- (3)不定期工作
- 3.1照顧服務員服務狀況評估
- 3.2支持關懷照顧服務員
- 3.3與社工討論安排照顧服務員試托及喘息
- 3.4依照節慶舉辦各類敬老活動
- 3.5執行主管交辦事項
- (四)社工師(員)：
- 1.主要任務：
- (1)負責日照中心服務計畫與推動相關業務工作。
- (2)負責個案管理。
- (3)每日長照系統資料維護及登打。
- 2.工作說明：
- (1)每天工作
- 1.1日照中心個案點名
- 1.2登打長照服務系統紀錄
- 1.3關懷個案評估及處遇
- 1.4撰寫個案相關紀錄
- 1.5與個案家屬/相關部門協調聯繫
- (2)定期工作
- 2.1每月完成個案紀錄及核銷
- 2.2出席各類會議
- 2.2.1政府日照服務聯繫會議
- 2.2.2政府特殊個案研討會
- 2.2.3本會行政會議
- 2.2.4本中心個案研討會
- 2.3相關業務之經費核銷
- 2.4每週擬定工作計劃
- 2.5統計服務報表
- (3)不定期工作
- 3.1受理接案及收案評估、適應評估
- 3.2安排試托及喘息
- 3.3高關懷個案關懷評估、資源連結
- 3.4依照節慶規畫舉辦各類敬老活動
- 3.5執行主管交辦事項
- (五) 行政助理：
- 1.主要任務：
- (1)庶務處理
- (2)門禁管理、郵件代收、電話接聽、總機服務
- (3)庫房管理、器材物品建檔、放置與維護
- (4)帶領家屬參訪服務
- 2.工作說明：
- (1)每天工作
- 1.1代表協會親切、溫馨的接待來到中心的客人。
- 1.2每日流動巡視/點名/關懷個案/巡視服務場地整潔美觀，不潔時聯繫清潔人員
- 1.3每日坐鎮服務台、門禁管理、郵件、物件代收
- 1.4電話接聽、總機服務
- 1.5協助同仁訂餐
- 1.6處理點心及臨時物品採購
- (2)定期工作
- 2.1每月與主任核對零用金
- 2.2出席行政會議
- 2.3每月統計參訪人數
- 2.4每週擬定個人工作計劃
- (3)不定期工作
- 3.1日照中心環境評估
- 3.2日照中心設備器材盤點及維護管理
- 3.3 新進人員報到程序處理
- 3.4必要時協助其他文書處理、個案建檔、其他核銷資料處理。
- 3.5協助日照中心節慶舉辦各類敬老活動
- 3.6執行主管交辦事項
- (六) 照顧服務員：
- 1.主要任務：
- (1)協助服務對象執行日常生活照顧和身體照顧服務
- (2)與服務對象/家屬建立信任關係
- (3)執行多元照顧活動工作說明
- 2.每天工作
- (1)服務對象到達確認
- (2)每日依個案分配表執行照顧服務
- (3)規劃帶領個案多元活動
- (4)每日巡視/點名/關懷個案
- (5)撰寫服務卡及聯絡簿
- (6)個案物品管理
- (7)與個案家屬/相關部門同仁正向之互動聯繫
- 3.定期工作
- (1)每月繳交個案服務卡
- (2)每日填寫聯絡簿、點名單
- (3)出席各類會議
- 3.1本會行政會議
- 3.2本中心個案研討會
- (4)每月25日班表預假
- (5)每週擬定工作計劃
- (6)每週傳送個案日常活動紀錄照與家屬分享(LINE@)
- 4.不定期工作
- (1)服務狀況評估
- (2)異常事件報告
- (3)依社工安排服務試托及喘息個案
- (4)依照節慶舉辦各類敬老活動及環境佈置
- (5)執行主管交辦事項
貳、意外(緊急)事件處理作業
- 一、目的：為防止意外(緊急)事件發生，順利推展照顧工作，及時妥善處理緊急及意外突發事件，避免傷害擴大，特訂定此作業規定。
- 二、意外事件
- 1.跌倒處理方法
- (1)先確認個案意識狀況及撞傷部位，並測量生命徵象。
- (2)若有傷口則進行包紮，影響生命則協助送醫治療。
- (3)跌倒事件發生須先了解跌倒發生經過，通報主管。
- (4)通知家屬告知事件處理情形。
- (5)填寫意外事件報告單。
- 2.走失處理
- (1)確認個案走失，紀錄走失時間。
- (2)通報主管及電話告知家屬走失時間。
- (3)通知地區警察局，請求協助。
- (4)提供個案照片及當天穿著、特徵、使用語言。
- (5)填寫意外事件報告單。
- 3.嗆咳處理
- (1)確認個案意識，尋求他人協助。
- (2)協助個案挖除異物、必要時協助阿姆立克急救法。
- (3)通報主管，協助送醫。
- (4)電話告知家屬。
- (5)填寫意外事件報告單。
- 4.意外死亡處理
- (1)保持現場。
- (2)控制環境並隔離。
- (3)報警及通知單位主管。
- (4)聯絡家屬後，前往處理善後。
- (5)填寫意外事件報告單。
- 三、工作過程
- 1.食物中毒
- (1)發現個案中毒，測量生命徵象，協助就醫。
- (2)留下物品，於容器外標示，冷藏於冰箱必以便化驗。
- (3)盡速通知家屬及主管。
- (4)填寫意外事件報告單。
- 2.錯誤用藥
- (1)發現個案誤服藥品或過量服用或給錯藥品時，測量生命徵象。
- (2)通知主管及家屬，若有立即生命危害影響協助就醫。
- (3)填寫意外事件報告單。
- 四、急症
- 個案身體狀況改變情形
- 1.情況
- (1)休克
- (2)生命徵象急遽變化，不穩定
- (3)大出血
- (4)中風
- (5)骨折
- (6)經處理後，仍持續惡化或有危險之虞。
- 2.處理方式
- (1)依個案症狀予以處理。
- (2)報告單位主管。
- (3)通知家屬並協助或至指定醫院診所。\
- (4)通知家屬前往處理。
- (5)填寫意外事件報告單。
- 五、災難
- 1.火災處理
- (1)處理：
- A.通知防火管理人，啟動消防編組人力，通報消防隊請求支援。
- B.迅速使用滅火器。
- C.隔離危險物品
- D.告知個案，請求協助配合緊急處置。
- E.聯絡救護車及119，迅速進行疏散。
- F.隔離現場。
- G.通知家屬意外事件之處理經過。
- H.填寫意外事件報告單。
- (2)注意事項：
- A.熟悉總開關位置。
- B.了解疏散路線及安全位置。
- C.熟悉滅火器材、逃生設備的使用。
- 2.停電處理
- (1)利用緊急照明設備維持照明。
- (2)維持現場秩序，注意長輩行動安全。
- (3)通知單位主管。
- (4)填寫意外事件報告單。
- 3.地震
- (1)發生地震時，立即檢視有無牆上物，或任何設備掉落危及個案。
- (2)觀察有無受驚嚇個案協助安撫。
- (3)地震持續發生或已造成房舍損害，立即關閉總電源，準備疏散個案。
- (4)若有造成個案身體傷害，即通知家屬並就醫。
- 4.群聚感染
- (1)同一病發日共同生活空間2人以上（含2人）出現類感染症狀。
- (2)通報主管機關、轄區衛生所（局）。
- (3)加強群聚個案之衛教宣導，並追蹤疫情後續發展。
- (4)必要時中心為個案作簡單隔離在家休息。
- (5)對疑似受到污染之區域及物品，採取適當的消毒、滅菌措施。
- 六、意外事件報告單
- 意外事件發生時，由事件第一個發現人為填寫本單，稱通報人。填寫意外事件報告單範圍:通報人、個案資料、勾選異常事件、事件描述、處理流程、原因分析及檢討。填寫完成後請報告單上呈單位主任簽核。請單位主任擬定改善策略及主管評語。並將資料彙報至協會管理部及相關主管。
意外事件處理流程
一般送醫處理流程
地震處理流程
